Soy emprendedor, me sirve aprender administracion de empresas.

En base a mi experiencia estudiando ing.comercial, he visto suficiente de administración como para hablar del tema. La respuesta es que obligatoriamente te va a servir y mucho, aunque puede que sin saber con mucha creatividad aún así llegues lejos, pero hay conocimientos necesarios para que un emprendedor sepa optimizar procesos, entender de costos, recursos humanos, etc.

Que tan lejos llegaré aprendiendo lo básico

Quiero darte un consejo, para que desde mañana implementes a tu negocio algo de admin.
Sabes cuales son tus inventarios, puede ser que tengas algún empleado que te este robando, saber tus existencias te permitirá saber cuanto tendrás en caja por cada producto que se haya vendido, estableciendo un precio único a tus productos o sea sin ser negociable.

Ejemplo: Tienes 50 celulares, tú te vas y despuéz miras la caja y no hay más de lo que dejaste.Pero adivina que? Tampoco revisas tu inventario, porque no tienes si no que solamente tienes una cámara, la cuál te da pereza revizar. El vendedor se queda ese dinero, con la fe de que no revisarás las grabaciones de tu tienda.

Conclusión, Administración de empresas es necesario para saber hacer estas cosas muy importantes, aunque quedarse en lo básico no es la mejor idea.Te recomiendo si lees un libro de admin, y te aburre te saltes esa parte puede ser que ya lo entiendas.

Aún así abrete a ideas nuevas mejor si es de forma autodidacta, ya que en mi experiencia con mi carrera perdí mucho tiempo en temas o ideas que ya entendía.

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Funciones del Benchmarking

Las funciones del benchmarking son 3:

• Calidad
• Productividad
• Tiempo

Calidad

Se refiere al valor creado de los productos, por parte de la empresa, hacia el cliente, se observa si este valor tiene alguna justificacion con lo que cuesta producirlos.

Es importante saber la forma en que la competencia forma el valor de sus productos, y que valor les da a los suyos.

Calidad percibida por los clientes, se determina cuando un prototipo sale al mercado, o el producto original es el que se da a conocer, la calidad de su producto también se determina por la satisfacción del cliente.

Productividad
Es tratar al producto con exelencia desde las áres que controlan los recursos de entrada
, por ejemplo desde la materia prima, hasta inclusive el control del personal.

Significa cuanta producción y consumo de recursos se puede dar para elaborar mayor cantidad de productos, con cierto capital, ya que esto significaría mejores ganacias, en caso de que haya buena demanda del producto.

Tiempo
Estudiar el tiempo es fundamental, simboliza la dirección del desarrollo industrial, agrícola, tecnológico o cuál fuese la industria.Sin embargo lo agrícola demora más que lo industrial y lo industrial más que lo tecnológico(Las nombro por ser industrias reconocidas).

El tiempo es un factor muy importante en cualquier departamento, se debe buscar la mejora de procesos, para esto existen muchas herramientas.

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¿Qué hacer como supervisor de planta?

Los supervisores tienen la tarea de asegurar que todo se este ejecutando en un determinado tiempo las metas y objetivos que ordene la dirección, Entre las diferentes funciones qué tendrás como supervisor están:

1. Vigilar que se cumplan los lineamientos, de seguridad e higiene de tu equipo de trabajo.

2. Organizar las actividades calendarizandolas.

3. Coordinar todos los procesos productivos, implementando un liderazgo facilitador y verificando el rendimiento de la productividad.

4. Comunicar en las reuniones, los indicadores esperados y las metas mensuales.

5. Mantener una comunicación constante con el gerente, para que desarrollan juntos nuevas estrategias.

6. Presentar informes sobre las actividades realizadas.

7. Tomar en cuenta las ideas o propuestas de cualquier empleado que haya tenido resultados positivos en el proceso de producción.

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Diferencia entre gestión estrategica y gestión operativa

A continuación te nombraré 3 diferencias. Para estas diferencias usaremos ejemplos de una empresa constructora.

1. La Gestión operativa se refleja en las operaciones de la empresa. Los problemas generados en las operaciones se solucionan tratando de solucionarlos en corto tiempo, ya que se dan en el día a día.(Ejemplo: Un albañil tiene problemas para acabar de poner el cemento en el tiempo planificado)

En cambio la gestión Estratégica se debe adaptar al entorno mejor que la competencia, con estrategias de largo plazo, (Ejemplo: Elaborar el diseño final de los planos de una construcción).

2. La Gestión operativa, Intenta mejorar los procesos de productividad mediante buena organización.(Producir, Eficaz con el personal).
La Gestión estrategica , busca que herramientas pueden ser una buena inversión, para mejorar la productividad.(Buscando una buena negociación al adquirir una máquinaria.)

3. En la Gestión operativa, el problema se identifica fácilmente (Ejemplo: alguien quedo atrapado en un pozo), en la gestión estrategica los problemas no se identifican.Si la dirección no descubre estos problemas estrategicos, la empresa puede quebrar o decrecer fácilmente.(Ejemplo: No tener fotos de todas las construcciones echas por la empresa, como portafolio y herramienta promocional).

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Así se definen los objetivos para tu tienda online

Es importante definir objetivos para determinar el crecimiento que deseas obtener en tu negocio, con la creación de un comercio digital, un objetivo bien estructurado es:

Especifíco
Aclarando detalladamente lo que deseas lograr, y como lo harás mediante una redacción fácil de entender.

Medible
Por medio de información que te permita conocer los avanzes para facilitar la toma de decisiones en la corrección de desviaciones.

Alcanzable
Sin revazar la capacidad máxima de todos los recursos que tengas a tu alcanze.

Realista 
Aunque represente un desafío debe ser posible realizarlo.

Determinado
Con un tiempo determinado de acuerdo con la fecha de término que establezcas para cada uno.

Para definir tus objetivos de manera clara escribelos de forma estructurada.

Inicia con un vervo para describir la acción que realizarás. 

Escribe la meta que quieres lograr.

Estipula una fecha de término.

Describe las acciones que tomarás para realizarlo.

Términa la redacción con la explicación de lo que esperas lograr con su cumplimiento.

Una vez que tengas los objetivos bien definidos organizalos, según las prioridades de tu negocio.

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Así debe ser la atención al cliente del cajero de tienda

La atención al cliente es una serie de servicios y actividades dirijidas hacia los consumidores para atender sus necesidades dentro de diferentes áreas de una tienda como:

- Cobro
- Relsolución de problemas
- Empaque de productos
- Aclaración de dudas y preguntas
- Sellado de boletos o documentos
- etc.

Para que la atención se cumpla de la manera adecuada,se debe cuidar las siguientes áreas:

Amabilidad

Los cajeros siempre deben saludar y despedir a los clientes con una sonrisa.
Deben mirar a los clientes cuando los saludan y ofrecer un trato hablandoles del cliente.
Tratan a los clientes de la misma manera sin discriminar.
Usan estas frases, Buenos días, Buenas Tardes, Buenas noches, Bienvenido, ¿Encontró todo lo que buscaba?, ¿Tiene boleto de estacionamiento?, ¿Quiere que lo selle?, Hasta luego, Que le vaya bien, etc.

Eficiencia

La rapidez en la que el consumidor obtenga una respuesta, a una necesidad o un servicio que solicita, es fundamental para lograr su satisfacción. por ejemplo: Nunca dejes esperando al cliente deja lo que estás haciendo y atiendelo, conoce los productos de tu departamento. Identifica al encargado de cada área en caso de algún problema, aprende a usar tu equipo de trabajo, y las claves de los diferentes departamentos para evitar demoras, pon atención a los productos que vas a cobrar, para evitar errores y hacerle perder tiempo al cliente, sino hay persona que empaquete, o embolse los productos del cliente hazlo tú. Si el cliente quiere devolber un articulo, evita intermediarios y perdidas de tiempo, acude con la persona del departamento de devoluciones expresa el problema al cliente y apoya en lo que necesite.

Honestidad

Comentale de las promociones y descuentos, que ofrezca la tienda, si detectas que uno de tus productos, viene roto o tiene algún defecto, dile de inmediato y bocea de donde proviene dicho articulo, para sustituirlo.

Empatía

Ponte en el lugar del cliente. ¿Cómo te gustaría a tí el servicio?

Políticas y protocolos de servicio

Estudia bien los manuales de atención al cliente siguiendo las políticas y protocolos de servicio, para respetar los objetivos de la empresa

Exceder sus expectativas

En la mayoría de las tiendas de autoservicio las cajas cuentan con una gran cantidad de articulos que puedes ofrecer en el momento, de igual manera ofrece el pago de servicios como luz, telefóno, sistema de televisión por cable, retiro de efectivo entre otros. Una atención al cliente correcta hará que el cliente regrese y que recomiende a la tienda.

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Algo fundamental de la empresa, las politicas empresariales

Las políticas de la empresa son todas las acciones que se realizan, para cumplir los objetivos, la misión, y visión.

Brindan sentido y dirección a una compañía, estas acciones se deben realizar y conocer en todos los niveles organizacionales, desde el área de dirección, gerencia, hasta el área de operaciones. Todos los empleados deben conocerlas y aplicarlas.

La aplicación de las políticas se reflejan en:

- Los tipos de productos y servicios que ofrece.
- Atención al cliente
- Trato a los empleados
- Responsabilidad social
- Proveedores
- Aliansas
- Manejo de desechos
- Calidad
- Organización

El cumplimiento de estas políticas se lleva a cabo a trávez de la comprensión y el aprendizaje.

Conocer y entender las políticas es fundamental para poderlas aplicar, se recomienda leer los manuales de políticas de la empresa en caso de dudas.

Trata de ponerlas en práctica siempre, si es posible pon el ejemplo a otros, explica a tus compañeros que cumplan las políticas.

Respetar y llevar a cabo las políticas hará que se cumplan todos los objetivos, logrando un crecimiento tanto de la empresa como personal..

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