Así se definen los objetivos para tu tienda online

Es importante definir objetivos para determinar el crecimiento que deseas obtener en tu negocio, con la creación de un comercio digital, un objetivo bien estructurado es:

Especifíco
Aclarando detalladamente lo que deseas lograr, y como lo harás mediante una redacción fácil de entender.

Medible
Por medio de información que te permita conocer los avanzes para facilitar la toma de decisiones en la corrección de desviaciones.

Alcanzable
Sin revazar la capacidad máxima de todos los recursos que tengas a tu alcanze.

Realista 
Aunque represente un desafío debe ser posible realizarlo.

Determinado
Con un tiempo determinado de acuerdo con la fecha de término que establezcas para cada uno.

Para definir tus objetivos de manera clara escribelos de forma estructurada.

Inicia con un vervo para describir la acción que realizarás. 

Escribe la meta que quieres lograr.

Estipula una fecha de término.

Describe las acciones que tomarás para realizarlo.

Términa la redacción con la explicación de lo que esperas lograr con su cumplimiento.

Una vez que tengas los objetivos bien definidos organizalos, según las prioridades de tu negocio.

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Así debe ser la atención al cliente del cajero de tienda

La atención al cliente es una serie de servicios y actividades dirijidas hacia los consumidores para atender sus necesidades dentro de diferentes áreas de una tienda como:

- Cobro
- Relsolución de problemas
- Empaque de productos
- Aclaración de dudas y preguntas
- Sellado de boletos o documentos
- etc.

Para que la atención se cumpla de la manera adecuada,se debe cuidar las siguientes áreas:

Amabilidad

Los cajeros siempre deben saludar y despedir a los clientes con una sonrisa.
Deben mirar a los clientes cuando los saludan y ofrecer un trato hablandoles del cliente.
Tratan a los clientes de la misma manera sin discriminar.
Usan estas frases, Buenos días, Buenas Tardes, Buenas noches, Bienvenido, ¿Encontró todo lo que buscaba?, ¿Tiene boleto de estacionamiento?, ¿Quiere que lo selle?, Hasta luego, Que le vaya bien, etc.

Eficiencia

La rapidez en la que el consumidor obtenga una respuesta, a una necesidad o un servicio que solicita, es fundamental para lograr su satisfacción. por ejemplo: Nunca dejes esperando al cliente deja lo que estás haciendo y atiendelo, conoce los productos de tu departamento. Identifica al encargado de cada área en caso de algún problema, aprende a usar tu equipo de trabajo, y las claves de los diferentes departamentos para evitar demoras, pon atención a los productos que vas a cobrar, para evitar errores y hacerle perder tiempo al cliente, sino hay persona que empaquete, o embolse los productos del cliente hazlo tú. Si el cliente quiere devolber un articulo, evita intermediarios y perdidas de tiempo, acude con la persona del departamento de devoluciones expresa el problema al cliente y apoya en lo que necesite.

Honestidad

Comentale de las promociones y descuentos, que ofrezca la tienda, si detectas que uno de tus productos, viene roto o tiene algún defecto, dile de inmediato y bocea de donde proviene dicho articulo, para sustituirlo.

Empatía

Ponte en el lugar del cliente. ¿Cómo te gustaría a tí el servicio?

Políticas y protocolos de servicio

Estudia bien los manuales de atención al cliente siguiendo las políticas y protocolos de servicio, para respetar los objetivos de la empresa

Exceder sus expectativas

En la mayoría de las tiendas de autoservicio las cajas cuentan con una gran cantidad de articulos que puedes ofrecer en el momento, de igual manera ofrece el pago de servicios como luz, telefóno, sistema de televisión por cable, retiro de efectivo entre otros. Una atención al cliente correcta hará que el cliente regrese y que recomiende a la tienda.

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Algo fundamental de la empresa, las politicas empresariales

Las políticas de la empresa son todas las acciones que se realizan, para cumplir los objetivos, la misión, y visión.

Brindan sentido y dirección a una compañía, estas acciones se deben realizar y conocer en todos los niveles organizacionales, desde el área de dirección, gerencia, hasta el área de operaciones. Todos los empleados deben conocerlas y aplicarlas.

La aplicación de las políticas se reflejan en:

- Los tipos de productos y servicios que ofrece.
- Atención al cliente
- Trato a los empleados
- Responsabilidad social
- Proveedores
- Aliansas
- Manejo de desechos
- Calidad
- Organización

El cumplimiento de estas políticas se lleva a cabo a trávez de la comprensión y el aprendizaje.

Conocer y entender las políticas es fundamental para poderlas aplicar, se recomienda leer los manuales de políticas de la empresa en caso de dudas.

Trata de ponerlas en práctica siempre, si es posible pon el ejemplo a otros, explica a tus compañeros que cumplan las políticas.

Respetar y llevar a cabo las políticas hará que se cumplan todos los objetivos, logrando un crecimiento tanto de la empresa como personal..

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Con ejemplo ¿Que es el control administrativo?

Stoner lo define:“El control administrativo es el proceso que permite garantizar que las actividades reales se ajusten a las actividades proyectadas”
Fayol, lo define: “Consiste en verificar si todo se realiza conforme al programa adoptado, a las ordenes impartidas y a los principios administrativos…Tiene la finalidad de señalar las faltas y los errores a fin de que se pueda repararlos y evitar su repetición”

Conclusión

Trata el control de observar y reparar que todo se haga según lo planeado, con la menor cantidad de errores no previstos o indeseados para la organización.

Ejemplo

Tenemos una empresa de software que se dedica a la comercialización de aplicaciones moviles, hubo un problema con el equipo de programadores, que no han acabado la última aplicación y ya solo faltan cuatro días para culminar el proyecto según lo programado.

Para reparar los problemas el supervisor, informa al Director y este tendrá que tomar una desición ya que si los programadores se quedan sin tiempo, tocará pagarles más por días adicionales y tienen un presupuesto limitado para el proyecto.

Las decision del Director puede tener muchas soluciones, pero hay unas mejores de otras según la situación. Debido a que los préstamos solo ocasionarían deuda a la empresa.

El director opta por contratar otro programador para los últimos tres días, ya que ese cuarto día se buscara alguien que sea especialista con un lenguaje de programación que les ha dado muchos problemas.

Y espera a que su desición sea la acertada.

En caso de que todo vaya bien, el director mejorará su reputación, y la rentabilidad de la empresa será mejor.

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Con ejemplo, ¿Qué es la planeación administrativa?

Concepto

La planeación es aspecto fundamental, determina que se va a hacer siguiendo un curso de echos.

Es fundamental que el administrador se tome su tiempo, para observar, analizar y plantear, posibilidades para la mejora de la organización.

Ejemplo

Microempresa de venta de ropa

Ocurre que una colección de blusas parecidas, que se a pedido recientemente se ha vendido mucho en diferentes colores.

El gerente o administrador se encarga de saber que se va a hacer:

Si se va a pedir más o no.

Hará una observación:
Se ha vendido 100 unidades esta semana. y existe un interez muy grande por esta moda. 

Hará un analisis (El analisis puede ser más extenso):
Con respecto a la base de datos:
Se han vendido los siguientes productos de la colección
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De estos 80 unidades, y de los otras blusas solo 20.

Planteará que se va a hacer:
Haré un pedido de 50 blusas de esta colección, no más ya que se viene otoño, y esta moda es de verano.

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